Абонентское обслуживание — одно из самых простых и экономичных решений для оптимизации IT-инфраструктуры и бесперебойной работы офиса. Каждая минута простоя — это упущенная прибыль и новые проблемы в будущем. К сожалению, не каждая компания может позволить себе содержать целый штат квалифицированных IT-специалистов. Аутсорсинговые услуги — куда более дешевая и эффективная стратегия.
Большинство подрядчиков предлагают в рамках it обслуживания не только поддержку ПК и оргтехники, но и дополнительные услуги: администрирование серверов, сопровождение 1С, настройку видеонаблюдения, обновление ПО, обучение сотрудников и многое другое. Список оказываемых работ может отличаться, но смысл остается неизменным: передали решение всех проблем подрядчику — забыли про неполадки в IT.
Чтобы правильно выбрать компанию для обслуживания и сэкономить на IT-инфраструктуре, необходимо придерживаться нескольких простых принципов. Хотите узнать, каких? Читайте наш обзор.
Правила выбора подрядчика
Мы рассмотрим основные принципы по выбору компании для аутсорсинговых услуг на примере 8 московских организаций: Shindlers Computers, ИТ-Офис, SkyDynamics, Роксис, DiskLess, Дока Group, Адм Про.
Правило 1
Исключите слишком дорогие варианты. Многие компании назначают неоправданно высокие цены за свои услуги. Так, мы почти сразу убрали из нашего обзора компании DiskLess, ИТ-Офис, Адм Про, SkyDynamics, Роксис.
Обслуживание в перечисленных компаниях обойдется в лучшем случае в 31 700 рублей, в худшем — в 48 000 рублей. При этом вы получите ровно те же самые работы, что и у конкурентов, но по более высоким ценам.
Правило 2
Не стоит гнаться и за самыми дешевыми компаниями. Изучите список предоставляемых услуг и условия обслуживания. Вполне вероятно, что удивительно низкая цена — прямое следствие более узкого диапазона оказываемых работ или не самой надежной репутации подрядчика.
В нашем случае таких кандидатов не оказалось, но будьте внимательны.
Правило 3
Тщательно ознакомьтесь с дополнительными условиями. Изучите количество экстренных и плановых выездов в офис для устранения проблем, политику работы службы поддержки и другие характеристики, с которыми вам придется сталкиваться на ежедневной основе.
Так, в компании Shindlers Computers вы можете рассчитывать только на 2 плановых выезда в месяц, в то время как некоторые подрядчики готовы предоставить безлимитное количество визитов. Но об этом чуть ниже.
Правило 4
Постарайтесь оценить услуги подрядчика комплексно: обратите внимание на репутацию компании и специфику ее клиентов, подберите цену из соотношения цена/качество.
В нашем случае оптимальный вариант — Дока Group. Безлимитные выезды в офис, полный комплекс услуг — и всё это за 29 800 рублей. Цена значительно ниже, чем у конкурентов, при этом репутация компании и оказываемые услуги — на уровень выше.
Прозрачное ценообразование и высокий уровень подготовки сотрудников — залог долгосрочного и комфортного сотрудничества.
