Выбор IT-поддержки напоминает страхование автомобиля — пока не случилась авария, кажется ненужной тратой. Но когда сервер лежит, данные утеряны, а сотрудники не могут работать, стоимость простоя измеряется тысячами рублей в час. Грамотный аутсорсинг IT позволяет предотвратить 85% проблем до их возникновения.
Реальные форматы обслуживания и их стоимость
На рынке преобладают три модели оплаты, каждая со своими особенностями:
Абонентское обслуживание (от 15 000 ₽/мес)
Фиксированный платеж покрывает мониторинг систем, профилактику, удаленную поддержку пользователей. Обычно включает ограниченное количество выездов специалиста. Экономически выгодно при штате от 10 человек. Критически важно проверить в договоре SLA — время реакции на заявки должно быть не более 15 минут для критических инцидентов.
Почасовая оплата (1 500-3 000 ₽/час)
Подходит для компаний с минимальной IT-инфраструктурой или сезонными нагрузками. Позволяет оплачивать только фактически затраченное время. Недостаток — при частых проблемах стоимость превышает абонентскую плату. Рекомендуется вести журнал затраченного времени с детализацией по задачам.
Per User (за пользователя)
Стоимость от 1 500 ₽ за рабочее место в месяц. Включает поддержку конкретного сотрудника — настройку компьютера, ПО, телефонии. Прозрачная схема для расчета бюджета. Эффективна при стандартизированных рабочих местах.
Что должно входить в базовый пакет услуг
Типичная ошибка — выбирать самую дешевую услугу без анализа содержания. Минимальный набор должен включать:
- Проактивный мониторинг — ежедневная проверка состояния серверов, дисковых массивов, сетевого оборудования
- Резервное копирование с проверкой — не просто копирование данных, а регулярное тестирование восстановления
- Управление паролями и доступом — блокировка уволенных сотрудников, смена паролей, разграничение прав
- Обновление ПО и защита — установка патчей безопасности, обновление антивирусов, мониторинг угроз
Специалисты рекомендуют обращаться в проверенные компании, где можно получить полноценный комплекс услуг. Например, профессиональную IT поддержку отличает наличие собственного дата-центра и круглосуточного центра мониторинга, что гарантирует стабильность ключевых систем бизнеса.
Скрытые costs: на что обратить внимание в договоре
Цена базового пакета может увеличиться на 30-100% за счет дополнительных услуг. Перед подписанием договора следует уточнить:
- Включена ли поддержка офисной техники (принтеры, сканеры, копиры)
- Распространяется ли обслуживание на мобильные устройства сотрудников
- Входит ли в стоимость лицензионное ПО (антивирусы, системы резервного копирования)
- Оплачивается ли отдельно выезд специалиста в нерабочее время
- Предусмотрена ли поддержка пользовательских приложений (1С, CRM, специализированное ПО)
Чек-лист при выборе подрядчика
Перед заключением договора следует провести аудит потенциального исполнителя:
- Запросить список клиентов с аналогичной инфраструктурой
- Проверить наличие сертификатов партнерства у вендоров (Microsoft, Cisco, 1С)
- Уточнить количество инженеров в штате и их специализацию
- Провести тестовый выезд для оценки компетенций специалиста
- Запросить отчеты о мониторинге для действующих клиентов (без конфиденциальных данных)
Кейс: расчет окупаемости для компании из 30 сотрудников
Стоимость штатного системного администратора — от 70 000 ₽/мес плюс налоги и рабочее место. Аутсорсинг при аналогичном количестве пользователей обойдется в 45 000-60 000 ₽. Экономия составляет 15 000-30 000 ₽ ежемесячно. Дополнительный бонус — доступ к узкопрофильным специалистам (сетевым инженерам, программистам 1С), которые в штате не нужны на постоянной основе.
Практические рекомендации по оптимизации затрат
Снизить расходы на IT-обслуживание без потери качества возможно:
- Стандартизировать рабочие места — одинаковые компьютеры, ПО, настройки
- Внедрить систему тикетов для упорядочивания заявок
- Автоматизировать частые задачи (создание учетных записей, установка ПО)
- Проводить обучение сотрудников базовым навыкам (экономит до 40% времени техподдержки)
Правильно выстроенная IT-поддержка становится не статьей расходов, а инвестицией в стабильность бизнеса. Профилактические меры и профессиональное обслуживание предотвращают простои, сохраняя репутацию и доходы компании.
